La pérdida de la confianza. Historias de una óptica.

Hace muy poco decidí renovar mis gafas, pues la montura estaba partida y los lentes un poco rayados, así que me lance a la exploración de las múltiples promociones y ofertas en ópticas. En este recorrido me di cuenta que Barcelona está llena de ópticas, parece haber casi una en cada calle y esto me sorprendió mucho. la gente compra tantas gafas?

Es cierto que somos una ciudad turística pero me comenzó a dar mucha curiosidad la proliferación de ópticas en cada esquina, algunas de gran tamaño y la mayoría ofreciendo gafas de marcas muy reconocidas y a precios que no bajan de 120€. E plena crisis no me imaginaba que la gente gastara tanto en gafas , mis monturas favoritas costaron 10€ en H&M y las anteriores 100€ con lentes incluidos.

Mirando muchas ofertas me di cuenta que en las ópticas de cadena todo esta pensado para que te gastes mínimo entre 150 y 200 €, hay promos increíbles donde te dan hasta 3 pares de gafas, las de sol, graduadas etc pero el gasto nunca baja de 150€. perdiendo la confianza en los grandes me dirigí a la pequeña óptica de la calle santa Ana (Sisquela Optica C/ Santa Anna, 22, 08002 Barcelona) donde me había hecho las anteriores, pensando que encontraría alguna opción allí.

Al entrar para mi sorpresa, me reconoció el dueño y se acordaba del tipo y marca de gafas que había yo comprado antes y me ofreció algo de precio entre similar y superior. pero estamos en crisis así que le dije que buscaba algo barato. Todo salio bien por 105€ conseguí mis nuevas gafas con lentes graduados, ninguna marca especial de por medio pero un diseño retro tipo años 50 que me cautivó.

La semana pasada llevé a mi suegra al mismo sitio en calle santa Ana, pues le habían dicho en otras ópticas que le costaban 300€ sus gafas y pensé que la mía era una buena opción. Al entrar nos saludaron muy amables y lo primero que le pidieron fue mostrar las gafas anteriores. Ella llevaba unas armani y otras de titanio que se le habían roto los cristales. quería cambiar los cristales para ponerlo en las antiguas monturas, pero la dependienta después de preguntarle cuanto le habían costado, insistía en venderle una montura nueva de mínimo 250€.

En teoría ya que mi suegra quería gafas flotantes (sin marco) tenían que ser las de titanio que son las únicas que resisten ese formato. Sin embargo la dependienta no quería usar la montura de titanio anterior argumentando que podría partirse al poner los lentes. Y me pregunto yo, porque si son de titanio se van a

Como funciona el negocio de las Ópticas.?

Observando a la vendedora me pude dar cuenta de como funcionaba todo. Lo primero que hizo fue tener una referencia del poder adquisitivo del cliente. La marca y el precio de las anteriores gafas le dan un parámetro que se convierte en su mínimo negociable. no le ofrecerá nada mas barato de lo que ya ha comprado e intentará que gaste un mínimo en la montura. AL igual que el las grandes ópticas el mínimo esta fijo y de allí para arriba se ofrecen opciones.

Nunca te venden lo que necesitas, te venden lo que ellos suponen que tu puedes gastar.

Luego viene el tema de los cristales, si el cliente no compra las de precio alto, le piden pasar a revisar la formula de los cristales y es allí en donde entonces justifican subir aun mas l precio. Este examen es realmente una pantomima que sirve solo para dar base ¨medica¨al mínimo precio que quieren que gastes. Cuando el cliente decide una montura de precio mínimo, los cristales suben la venta y viceversa. si el cliente lleva una montura cara los cristales tienen un descuento y tu sales muy agradecido, pero el mínimo de la venta no varía.

Al proponer a la vendedora que sostuviera el precio de los cristales que ofrecía con las gafas caras, pero que usara la montura anterior se molestó y con tono un poco amenazante dijo que lo mas seguro era que en el taller, esa montura de titanio que traía mi suegra se dañaría y tuviera que comprar una nueva. Lo cual me dio la clave para entender que cuando llevas tu propia montura, piden al taller que la rompa para decirte que como era vieja ha fallado. y tengas que comprar una nueva.

Indagando con amigos diseñadores industriales que han trabajado para Indo (fabricante de gafas para grandes marcas) me aclararon que una montura al salir de producción nunca vale mas de 8-10 euros y que unos cristales pueden estar entre 10 y 12€ si son muy complicados en su formula.

Así es que el margen de ganancia de una óptica vendiendo gafas de marcas de diseñador y cristales con formula es de aproximadamente entre el 200 al 500% del coste real del producto. Pude ver ademas que el hecho de que mi suegra es alemana y mayor, hace que quieran cobrarle aun mas por cada cosa que pregunta, intentando convencerla de que por razones medicas y de calidad ella no puede comprar otra cosa.

En medio de la discusión por la fuerte presión que ejercía la vendedora tratando de que mi suegra comprara lo mas caro, decidí salir del local, no podía resistir ver todo tan evidente y no decirlo. y se lo dije en la cara. Su mirada de odio y el tono de su voz al responderme dejaron ver que le había puesto en evidencia y que nada de lo que estaba vendiendo correspondía a un precio real. como cuando a un tigre le quitan la presa de la boca, esta señora me respondió diciéndome que a todos le llega la hora de usar gafas caras por motivos de salud y que a mi también me llegaría. una especie de maldición óptica.

Evidentemente cuando llegue ese momento, no será en calle santa Ana que compre mi ultimas gafas.
hay muchas opciones, los lentes los hace el medico, la seguridad social o la medicina prepagada, la mutuas, algunas empresas y universidades también se ocupan de eso y para las monturas, desde las gafas chinas hasta amazon.com pasando por toda la oferta vintage y las tiendas de moda.

Tal vez la óptica es una de las peores opciones para tener gafas hoy en día.

2 thoughts on “La pérdida de la confianza. Historias de una óptica.

  1. He llegado a este blog por casualidad y te puedo decir que estas muy mal informado,aconsejado y que pareces un poco ezquizofrenico en tu análisis.
    Si analizas de esa manera cualquier actividad, descubrirás tramas ocultas en todos lados.
    No tengo ni idea a que te dedicas pero seguro que no eres tan buen profesional en lo tuyo como le pides a los demás que lo sean en su sector.
    Te cargas de un plumazo la profesionalidad de mucha buena gente que están haciendo una gran labor social.
    Cuando todo se venda online en zara etc ¿quién te va a detectar tus problemas de visión.
    Mira me estoy calentando y es mejor que me calle y no siga. Adiós hombre que seas feliz tu y todos los que te rodean, que con ese carácter lo dudo.

  2. Hola Antonio José

    Ante todo gracias por visitar y blog y por lleer mis posts.

    Toda la información consignada en este esá basada en vivencias propias, es dcir que nadie me ha aconsejado o manipulado para escribirlo.

    Considero importante que las personas del común tengamos una voz ante los abusos de profesionales o negocios cuyo esquema de trabajo afecta nuestra confianza en ellos.

    Esta es una via para expresar mis experiencias y opiniones y contribuir a que a otros no les pase lo mismo que a mi .

    Si eres el óptico al que me refiero en el post, me gustaría que reflexiones sobre tu esquema de trabajo y tomes en cuenta que no se trata solo de hacer negocio, se trata tambien, como dices tu, de prestar un servicio y crear una reputación y confianza en tus clientes que sea imbatible. Yo también me considero buena gente y busco que exista un término medio y un mutuo beneficio en las transacciones: sin engaños, trampas o designformación por parte de nadie.

    Estoy seguro que un nuevo esquema de óptica que ofrezca mejores ventajas a los clientes y fortalezcan su confianza sería a su vez un exito de ventas tambien.

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